Qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo pedir que los borremos.
Esta política explica cómo GoRiders trata los datos personales de las tres personas que usan la plataforma: el comercio que vende y despacha, el rider que entrega, y el cliente final que compra y recibe. Está escrita para que se entienda, no para cubrirnos: donde hay una decisión incómoda, la decimos.
El responsable del tratamiento es GO RIDERS SAS, CUIT 30-71958946-0, con domicilio en República de la India 2945, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina, que opera la plataforma GoRiders.
Contacto para cualquier tema de privacidad: soporte@goriders.com.ar.
Una aclaración importante sobre el rol del comercio. Cuando comprás en la tienda de un comercio, ese comercio también es responsable de tus datos: es quien recibe tu nombre, tu teléfono y tu dirección para prepararte y mandarte el pedido, y quien los guarda en su agenda de clientes. GoRiders provee la herramienta y trata esos datos por cuenta del comercio para poder despachar la entrega. Si querés ejercer tus derechos sobre esa agenda, podés escribirnos a nosotros y lo canalizamos, o dirigirte directamente al comercio.
Lo que no hacemos. No usamos cookies de publicidad, no tenemos píxeles de seguimiento, ni Google Analytics, ni Meta, ni ninguna herramienta de analítica de terceros. No vendemos datos personales ni los cedemos con fines publicitarios. No hacemos perfilado con fines de marketing.
La ubicación del rider es el corazón del servicio: sin ella no podemos ofrecerle el viaje que le queda cerca, ni mostrarle al comercio y al cliente dónde está el pedido.
Si en algún momento la aplicación necesita registrar la ubicación con la pantalla apagada o la app en segundo plano, el sistema operativo te lo va a pedir con un permiso aparte y la app te lo va a explicar antes de pedirlo. Podés revocarlo cuando quieras desde los ajustes del teléfono; si lo hacés, vas a poder seguir usando la app, pero el seguimiento de la entrega va a funcionar sólo con la app abierta.
La app pide acceso a la cámara sólo cuando vos tocás el botón para sacar o elegir una foto. No accede a la cámara ni a tu galería en ningún otro momento.
Si aceptás recibir notificaciones, guardamos la suscripción técnica que nos da tu navegador o tu teléfono (una dirección única del servicio de notificaciones y sus claves) y el modelo de navegador. Las usamos para avisarte de cosas de la operación: un pedido nuevo, una oferta de viaje, un cambio de estado. No mandamos publicidad por esa vía. Podés desactivarlas desde la app o desde los ajustes de tu dispositivo.
Algunas tiendas tienen un asistente conversacional. Si lo usás, el texto que escribís —y, si usás la función de voz, el audio que grabás— se envía a OpenAI para generar la respuesta, transcribir tu voz o leerte la respuesta en voz alta. La conversación se guarda asociada a esa tienda durante una hora desde tu último mensaje, sólo para darle continuidad al chat, y después se elimina. No lo uses para mandar datos que no quieras que salgan de tu poder: número de tarjeta, documentos o contraseñas. El asistente nunca te los va a pedir.
Compartimos datos sólo con quienes hacen falta para que el servicio funcione, y sólo lo mínimo necesario:
| Con quién | Qué recibe | Para qué |
|---|---|---|
| El comercio y el rider de tu pedido | Nombre, teléfono, dirección e indicaciones | Preparar, despachar y entregar |
| Google Maps Platform | Direcciones y coordenadas | Mapas, autocompletado de direcciones y cálculo de rutas y tiempos |
| Google (inicio de sesión) | Tu identificador, correo, nombre y foto | Sólo si elegís entrar con Google en una tienda |
| OpenAI | Lo que escribís o decís en el asistente | Generar la respuesta del asistente |
| Proveedor de correo | Tu correo y el contenido del mensaje | Enviarte correos de la operación, como recuperar tu contraseña |
| Servicio de notificaciones de tu navegador o sistema | La suscripción técnica y el texto del aviso | Entregarte la notificación |
| Proveedor de infraestructura | Todo lo que está en la base de datos, cifrado en tránsito | Alojar el servicio |
| Autoridades | Lo que exija una orden | Sólo ante requerimiento legal válido |
Nuestros proveedores de infraestructura y de servicios pueden procesar o alojar datos fuera de la Argentina. Cuando eso pasa, exigimos que el proveedor mantenga niveles de protección adecuados y trate los datos únicamente siguiendo nuestras instrucciones.
| Dato | Cuánto |
|---|---|
| Tu cuenta y tu perfil | Mientras la cuenta exista |
| Rastro de posiciones del rider | 90 días desde cada registro |
| Documentos de identidad y fiscales del rider | Mientras exista la cuenta. Se eliminan al darla de baja |
| Conversaciones con el asistente | 1 hora desde el último mensaje, y después se elimina |
| Suscripciones a notificaciones | Hasta que las desactivás o dejan de funcionar |
| Pedidos, envíos y movimientos de dinero | 10 años, por la obligación de conservar documentación comercial y respaldatoria (art. 328 del Código Civil y Comercial y normativa de ARCA) |
| Registros de seguridad y antifraude | Hasta 2 años |
Pasado el plazo, los datos se eliminan o se disocian de forma irreversible, de modo que ya no puedan vincularse a una persona.
Podés pedir la baja de dos maneras:
La baja elimina tu acceso y tus datos personales. Hay dos situaciones en las que la baja queda pendiente hasta resolverse, porque involucran dinero o pedidos de otras personas: que un rider tenga efectivo cobrado sin rendir o saldo a cobrar, y que un comercio tenga envíos en curso o saldo pendiente. En esos casos te decimos exactamente qué falta y, mientras tanto, la cuenta queda cerrada para operar. La página de baja lo explica en detalle.
Por la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales tenés derecho a acceder a tus datos, a rectificarlos si están mal, a actualizarlos y a pedir que los suprimamos.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
Todo el tráfico viaja cifrado por HTTPS. Las contraseñas se guardan con un algoritmo de hash de una vía: ni siquiera nosotros podemos leerlas. Los comprobantes de pago se guardan en almacenamiento privado, separado de los archivos públicos. Las entregas se validan con códigos de un solo uso entre el comercio, el rider y el cliente. El acceso interno a datos de producción está limitado a quien lo necesita para operar o dar soporte.
Ningún sistema es infalible. Si detectamos un incidente de seguridad que afecte tus datos personales, te lo vamos a avisar.
GoRiders no está dirigido a menores de 18 años y no creamos cuentas de comercio ni de rider a menores. Si detectamos una cuenta de un menor, la damos de baja.
Si cambiamos esta política, publicamos la versión nueva en esta misma dirección con su fecha de vigencia, y si el cambio es importante te lo avisamos dentro de la app antes de que empiece a regir.
Cualquier duda, reclamo o pedido sobre tus datos: soporte@goriders.com.ar.